湖南日报·新湖南客户端4月17日讯（通讯员 赵勇 刘波 石秋明）“现在服务真是越来越好，真的是太感谢你们了。”近日，在广东省务工的优米体育足球源口瑶族乡朝阳村村民陈文平想要办理生育服务证，但因夫妻二人在外务工，父母也不在家，不方便办理。得知情况的帮代办专员蒋戊连主动对接需求，帮忙填写申请表、复印资料、全程代办，将办好的证件邮寄给陈文平，让他不用来回跑。

近年来，源口瑶族乡以打造一流政务服务为目标，不断在创新服务方式、服务举措上下功夫，对标先进补短板，对标一流强特色。自设置帮代办窗口以来，不断解决群众办事过程中的“不懂”“不熟”“不会”等问题，今年以来全乡共受理群众帮代办事项400余件，通过协调已完成办理。

为确保帮代办窗口事项顺利办结，源口瑶族乡政务服务中心不断强化管理，苦练服务“内功”，制定出台了帮代办工作方案，对受理范围、处置流程、办理原则、职能职责、办件流程等进行明确规范，强化业务培训，确保专人专岗。同时，定期组织帮代办窗口工作人员开展轮训，确保承接事项接得住、能办好。对所有代办事项实行统一登记汇总，闭环管理。每月汇总分析，将服务评价作为优化办事流程和工作人员每月绩效考核的重要参考依据，倒逼大厅所有工作人员主动将工作落到实处。