优米体育足球行审局建复字〔2019〕2号A类

对县十七届人大三次会议第27号建议的

答  复

代表：

你提出的“推行乡镇、村帮代办服务，实现服务效能便捷化”建议已收悉，经研究，现答复如下：

根据加大转变政府职能和“放管服”改革的要求，我局坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，依托乡镇便民服务中心和社区村便民服务站，结合政务服务“一窗式”改革，实行无偿政务服务帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，提升群众的获得感和满意度。   

优米体育足球级职能部门下放乡镇权力事项52项，公共服务事项90项，下放社区村公共服务事项136项，以上事项可以实现就近办。其他依申请类政务服务事项可通过优米体育足球政府网的“网上办事”申请办理。乡镇便民服务大厅根据工作实际安排不少于2人的帮办代办人员，设置党政纪检综合服务窗口、民政服务窗口、卫生计生服务窗口、社会保障服务窗口、农业综合窗口等窗口，集中受理或办理相关行政审批事项和公共服务事项。部分乡镇便民服务中心实行“一窗通办”工作模式（即任一窗口和任一窗口工作人员均可受理或办理所有的进驻项目），大大提高了工作效率和服务水平。村（社区）在村级活动中心办公地点设置便民服务代办点，明确1名帮代办员（由村干部或电商信息员、辅警、网格员兼任，要求高中文化以上、懂电脑、服务意识强），每村接入政务外网，由网格办配备了电脑、高拍仪、打印机等办公设备。2019年初邀请永州市万达公司对全县所有乡镇社区村帮办代办人员进行了培训，熟悉系统操作，提升业务素质和服务水平，帮代办员均能通过政务服务平台进行受理办件。

帮代办员职责主要是履行解答咨询、协助准备、代收申请材料等帮办代办职责，代替企业和群众到乡镇或县级办理各类业务手续，为办事人提供热情周到的微笑服务，让办事群众去办事时有如沐春风、宾至如归的感觉。目前主要通过永州市政务服务一体化平台实现网上受理、办理，证照等办理结果邮政物流快递到家，通过让数据跑路代替群众跑腿，初步做到网上办、就近办、帮代办。

目前帮代办事项主要包括：“人口计生”“劳动就业” “城居养老保险”“大病医疗统筹”“福利及慈善救助”“低保办理”等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项，需要帮办代办的企业和群众，均可就相关政务服务事项向帮代办人员自愿申请，由帮代办员一律免费帮代办相关事项。

下一步工作打算：

1.建立协调制度。便民服务中心和各单位要加强对帮办代办工作的管理和培训，对帮办代办服务中遇到的难点、堵点问题，及时召开协调会议，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快办理审批手续。

2.探索灵活服务模式。根据群众需求，通过预约的方式提供更加周到、有效的服务机制。

3.组织保障检查落实。整合党群服务中心，优化人员配备，拨付工作经费。定期对帮代办服务工作进行督查检查，通过询问办理人满意度和暗访督查等形式对存在帮代办机制不健全、帮代办服务不到位等问题的单位和个人进行通报批评。

感谢你对乡镇、村帮代办服务和实现服务效能便捷化工作的关心和支持，欢迎再次提出宝贵意见和建议。

                                    优米体育足球行政审批服务局

                                       2019年7月1日